Som bruger- eller organisationsadministrator kan du se status på ordrer af MitID kodevisere, kodeoplæsere og chips. Du kan også annullere eller genbestille ordren. Hvis du har en defekt kodeviser, kodeoplæser eller chip, kan du også bestille en ny.
Vent venligst...
Se status på ordrer af MitID kodevisere, kodeoplæsere og chips
Denne side er relevant for:
- brugeradministrator
- organisationsadministrator.
Menuen "Ordrestatus" er kun synlig for bruger- og organisationsadministratorer i organisationer, der tidligere har bestilt MitID kodevisere, kodeoplæsere eller chips.
Bruger- eller organisationsadministratorer kan:
- se status på ordrer af MitID kodevisere, kodeoplæsere eller chips
- afbestille de ordrer, der endnu ikke er sendt
- genbestille de ordrer, som ikke er ankommet inden for 10 hverdage
- bestille en ny MitID kodeviser, kodeoplæser eller chip som erstatning til en defekt.
Hvis du ikke ved, hvilken rolle du har i MitID Erhverv, kan du logge ind på MitID Erhverv og se din egen profil. Rollerne ligger under ”Stamdata” i din profil.
Hvis du har en anden rolle, fx rettighedsadministrator, kan du kontakte bruger- og organisationsadministratoren. Følg denne vejledning for at finde, hvem der er bruger- og organisationsadministrator i din organisation:
Sådan finder du ordrestatus, afbestiller eller genbestiller ordren
Du kan som bruger- og organisationsadministrator:
- se ordrestatus
- annullere ordre, som ikke er afsendt
- genbestille ordre, som du ikke har modtaget inden for 10 hverdage.
Sådan finder du "Ordrestatus": Menu > Ordrestatus.
Menuen "Ordrestatus" er kun synlig for bruger- og organisationsadministratorer i organisationer, der tidligere har bestilt MitID kodevisere, kodeoplæsere eller chips.
Ordrestatus bliver vist som liste.
Du kan blandt andet se:
- ordredato: Den dag, hvor din organisation har bestilt
- ordrestatus:
- Afventer afsendelse
- Klar til afsendelse
- Afsendt samt afsendelsesdato
- Annulleret
- Afsendelse fejlet
- bestiller: Navn på den person i din organisation, der har bestilt
- ordrenummer.
Du kan søge i ordrerne ved at skrive søgeord ind under ”Søg i ordrer”.
Se ordrestatus i detaljerne
Hvis du ønsker at se detaljer for en ordre, skal du gøre følgende, skal du følge trinene nedenfor, efter du har fulgt trin 1-3:
Når du har trykt på en ordre, åbner detaljerne i et panel til siden.
Her kan du se yderligere oplysninger end dem, der er vist i listen:
- Afsendelsesdato, hvis ordren allerede er sendt
- Kundenummer
- CVR-nummer
- EAN-nummer, hvis din organisation er offentlig
- Typen af identifikationsmiddel: MitID kodeviser, kodeoplæser eller chip
- Priser uden moms
- Leveringsadresse
Hvis det er muligt at afbestille eller genbestille ordren, er knapperne for disse handlinger trykbare.
Annullér en ordre
Det er muligt at annullere en ordre, hvis ordren har status som ”Afventer afsendelse”.
Hvis du annullerer en ordre, skal du følge trinene nedenfor, efter du har fulgt trin 1-3:
Når du har trykt på en ordre, åbner detaljerne i et panel til siden.
Knappen ”Annullér ordre” ligger nederst i ordrens detaljer. Knappen er kun trykbar, når ordrestatus er ”Afventer afsendelse”.
Når du har trykt knappen, vises vinduet ”Annullér ordre”.
Knappen ”Annullér ordre” ligger nederst i vinduet ”Annullér ordre”.
Ordrestatussen bliver opdateret, og du modtager en e-mail om annulleringen.
Genbestil en ordre
Du som bruger- eller organisationsadministrator kan genbestille en ordre, hvis du ikke har modtaget ordren inden for 10 hverdage efter den afsendte dato.
Hvis du ikke har modtaget ordren på grund af fejl i adressen, kan du ikke genbestille ordren. Du skal bestille på ny.
Hvis du ønsker at genbestille en ordre, skal du følge trinene nedenfor, efter du har fulgt trin 1-3:
Når du har trykt på en ordre, åbner detaljerne i et panel til siden.
Knappen ”Genbestil ordren” ligger nederst i ordrens detaljer. Knappen er kun trykbar, når der er gået 10 hverdage fra den dato, som er anført under ”Afsendt”.
Når du har trykt knappen, vises vinduet ”Genbestil ordre”.
Knappen ”Næste” ligger nederst i vinduet ”Genbestil ordren”.
Når du har trykt knappen, vises vinduet ”Ordredetaljer” vises.
Hvis du får beskeden ”For mange genbestillinger”, skal du kontakte MitID Erhverv.
Du skal sætte flueben i boksen ”Jeg accepterer salgs- og leveringsbetingelser” og så trykke knappen ”Send bestilling”.
Du kommer tilbage til menuen ”Identifikationsmidler.
Ordrestatussen bliver opdateret til ”Afventer afsendelse”, og du modtager en e-mail om genbestillingen.
Sådan bestiller du en ny MitID kodeviser, kodeoplæser eller chip, når du har en defekt
Når din bruger har en defekt MitID kodeviser, kodeoplæser eller chip, kan du som bruger- eller organisationsadministrator bestille en ny.
Det kan du gøre inden for 2 år fra bestillingen.
Sådan finder du ”Brugere”: Menu > Brugere.
Du trykker på den bruger, som har et defekt MitID kodeviser, kodeoplæser eller chip. Brugerens brugerprofil bliver synlig.
Menuen ”Identifikationsmidler” ligger under ”Brugerinformation”.
Tryk på pilen foran MitID kodeviser, kodeoplæser eller chip for at vise detaljerne om den defekte MitID kodeviser, kodeoplæser eller chip. Du kan så trykke på linket ”Opret reklamation”, som ligger nederst.
Eller kan du trykke på 3 prikker, som ligger efter status for den defekte MitID kodeviser, kodeoplæser eller chip. Så åbner valgmulighederne sig, og du vælger ”Opret reklamation”.
Vinduet ”Hvor skal MitID identifikationsmidler sendes til?” vises
Vinduet ”Hvor skal MitID identifikationsmidler sendes til?” viser den adresse, ordren skal sendes til.
- Hvis adressen er korrekt, tryk på knappen ”Næste”.
- Hvis adressen er forkert, retter du den, inden du trykker på knappen.
Vinduet ”Ordreoversigt” vises
Du skal sætte flueben i boksen ”Jeg accepterer salgs- og leveringsbetingelser” og så trykke knappen ”Send reklamation”.
Vinduet ”Kvittering” vises.
Vinduet ”Kvittering” opsummerer reklamationen. Du kan lukke vinduet ved at trykke på knappen ”Luk vindue”.
Du kommer tilbage til menuen ”Identifikationsmidler”, og status for den defekte MitID kodeviser, kodeoplæser eller chip bliver ændret til ”Spærret”. Du modtager en e-mail om genbestillingen.
Andre relevante emner
Som administrator kan du læse mere om, hvordan faktureringen sker, når din organisation anvender MitID Erhverv.
Som administrator kan du også se vejledninger til følgende emner.