4 ud af 5 brugere er tilfredse med MitID Erhverv

Gå tilbage til forside

Ny måling udført for Digitaliseringsstyrelsen viser markant stigning i tilfredshed med MitID Erhverv.

Publiceret den 24. februar 2025

En ny måling af Digitaliseringsstyrelsens virksomhedsrettede løsninger gennemført i 2024 viser, at tilfredsheden med MitID Erhverv er steget 10 procentpoint sammenlignet med 2023. Det betyder, at 80 procent af brugerne nu er tilfredse med løsningen.

MitID Erhverv-teamet ser meget positivt på stigningen, som formentligt kan tilskrives forbedringer i løsningen, herunder mere brugervenlig administration og tildeling af rettigheder.

I 2024 var 80% af erhvervsbrugere tilfredse med MitID Erhverv. 15% var neutrale og 5% havde en lav tilfredshed. I 2023 var 70% af brugerne tilfredse, 20% var neutrale og 10% havde en lav tilfredshed.

Tilfredsheden med MitID Erhverv måles på en skala fra 0-10: Høj (7-10), Neutral (4-6) og Lav (0-3).

Samtidig er brugernes oplevelse af sikkerheden for MitID Erhverv steget væsentligt. I 2023 svarede 81 procent af brugerne, at de fandt det overvejende sikkert at anvende MitID Erhverv. I 2024 var dette steget til 89 procent. Tilliden til MitID Erhverv er ligeledes steget fra henholdsvis 80 procent i 2023 til 88 procent i 2024.

I målingen fremhæver brugerne bl.a. følgende emner som ønsker til forbedring af løsningen:

  • Længere sessionstid for login
  • Forenkling af tildeling af rettigheder
  • Bedre brugervejledninger

Digitaliseringsstyrelsen ønsker løbende at videreudvikle MitID Erhverv og sætter stor pris på brugernes feedback, som brugerne har givet i forbindelse med målingen. Dette bruger styrelsen til at forbedre løsningen, vejledninger og MitID-Erhverv.dk.

Digitaliseringsstyrelsens hjemmeside: Brugerundersøgelse af Digitaliseringsstyrelsens virksomhedsrettede systemløsninger 2024 (pdf)

Om målingen

Målingen er foretaget af Epinion for Digitaliseringsstyrelsen. Data til målingen af MitID Erhverv er indsamlet blandt et repræsentativt udsnit af private virksomheder og foreninger (i alt 1.309 respondenter). Målingen indeholder spørgsmål om blandt andet tilfredshed, tillid og sikkerhed.

Det skal bemærkes, at der i 2024 er sket mindre ændringer i spørgsmålsformuleringen samt ændringer i opsætningen af spørgerammen. I 2023 var spørgeskemaet opdelt i to spor, afhængigt af om respondenterne primært anvendte MitID Erhverv eller MitID Privat til Erhverv, hvor spørgeskemaet i 2024 blev lagt sammen til ét. Der kan derfor være usikkerhed forbundet med sammenligningen af 2024 og 2023. Det vurderes dog, at målingen for 2024 giver et rimeligt billede af udviklingen fra 2023 til 2024.